IT之家 12 月 19 日訊息，京東服務今日宣佈行業首創“檢修分離”的家電維修模式家電維修。
京東官方表示，以“能不修就不修”為宗旨，透過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”服務標準，“為家電維修行業樹立全新標杆”家電維修。
京東服務“檢修分離”模式打破傳統“檢修一體”方式家電維修，使用者遇到家電故障時，可先透過京東 App 搜尋京東維修進行線上諮詢，享受三重解決方案：
遠端指導服務讓使用者不上門也能排查小故障； 工程師影片排障定位問題根源； 對於維修價值不高的家電，還可獲得自營產品以舊換新推薦家電維修。
為實現收費透明化家電維修，京東服務推出“三個先”服務承諾：
先評估再維修，使用者可根據家電品類、規格、故障型別，清晰瞭解人工費、配件費等收費標準，原廠配件成本價公開透明； 先報價再維修，服務報價單詳細列明維修專案、費用清單，使用者同意後工程師才開展維修工作； 先驗收滿意再付款，維修完成後使用者驗收透過再支付費用，打消消費顧慮家電維修。
同時，平臺提供使用者計價器、電子服務報告單等工具，搭配 90 天質保家電維修。
IT之家從京東公告獲悉，目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類，透過線上免費諮詢，預計可解決 30%-40% 的使用者故障問題家電維修。
目前，該專案已啟動測試，京東維修小程式每日定向覆蓋部分使用者，後續將逐步擴大服務範圍家電維修。
